A retenção de doadores é algo frequentemente negligenciado pelas organizações do terceiro setor. Muitas vezes, o foco fica em encher o topo do funil, ou seja, em conseguir novos doadores.
Isso é bastante válido e essencial, mas o que muitos não falam é que, muitas vezes, a verdadeira sustentabilidade do negócio está em investir na retenção de quem já fez doações.
Se o local no qual você atua depende de doações e está sempre investindo recursos em eventos ou outros meios para atrair novos doadores, a Quantus criou este artigo para explicar melhor sobre a retenção de doadores e como isso e como isso pode gerar um crescimento importante e ajudar a alcançar as metas ou mesmo ultrapassá-las. Acompanhe.
O custo invisível dos novos doadores
O principal investimento da maioria das organizações do terceiro setor é na aquisição de novos doadores. Isso é realmente importante e essencial para esse tipo de negócio. Porém, esse tipo de estratégia esconde um custo de tempo e dinheiro que, muitas vezes, não é mensurado ou considerado.
Vamos a um exemplo… normalmente, um doador médio realiza uma doação pontual inspirado em alguma campanha ou evento e depois some. Isso é o que acontece na maioria das situações.
A taxa de retenção desse tipo de doador costuma ser de 20 a 30%, o que é considerada baixa.
Na prática, isso significa que para cada 10 doadores, 7 a 8 não farão mais doações e a organização precisa continuar no ciclo de buscar novos doadores, investindo e gastando um tempo valioso e esforço com pessoas que fazem doações de forma pontual.
Isso gera um problema óbvio: a instabilidade financeira do negócio. Não é possível se programar ou se organizar financeiramente para maximizar o impacto social.
A retenção dos doadores não está no dinheiro
É comum acreditar que as pessoas param de doar porque não têm mais dinheiro ou porque não se importam mais com a causa. Muitas vezes, o principal motivo é a dificuldade em fazer isso, por exemplo, a falta de informação ou um link que chegue até ele por um meio de comunicação que usa no dia a dia.
É essa facilidade no dia a dia que, muitas vezes, falta para que as doações continuem.
Pense bem: quem já doou uma vez, têm mais chances de doar novamente. Afinal de contas, ele acredita na causa e confia na sua organização. Então, o trabalho mais difícil foi feito. O objetivo agora é facilitar os meios de doação para que ela aconteça de forma constante.
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Por que isso importa agora?
A instabilidade financeira vem crescendo nos mais diversos setores e a volatilidade dos preços vem assustando tanto organizações quanto pessoas. Em um cenário como esse, depender de doações pontuais é um risco que, provavelmente, você e o seu time não estão dispostos a correr.
Investir na retenção de doadores cria uma previsibilidade no fluxo de caixa que é de extrema importância no nicho e o custo é muito menor se comparado com o investimento para conquistar novos doadores.
Como a Quantus pode te ajudar??
Agora que você já entendeu sobre a importância de reter doadores e como investir nessa estratégia pode ser mais vantajosa, a questão agora é entender como fazer isso.
Na Quantus, oferecemos um processo de captação completo, fazendo a gestão dos doadores, identificando quais, entre aqueles que doaram a primeira vez, têm mais chances de fazer doações recorrentes e assim, realizar a retenção dessas pessoas, pensando em um relacionamento de longo prazo.
Para isso, usamos uma tecnologia aprimorada e desenvolvida especificamente para esse objetivo.
Ao nos contratar, te auxiliamos a conquistar novos doadores e a retê-los. Consequentemente, a sua equipe passará a captar mais recursos e assim, será capaz de transformar a realidade de mais pessoas, gerando um impacto positivo e transformando vidas. Quer saber mais sobre nós? A Quantus já conquistou mais de 130 mil doadores ativos e mais de 400 doações por dia!